从日常的垃圾清运、报修响应，到长期的设施维保、资产保值，每一项不能离开。以下是物业人从每日到每年的核心工作要求，既保障服务质量，也规避管理风险：

  晨会+分工：提前15分钟召开晨会，明确当日重点任务（如维修工单、业主投诉跟进、园区巡检区域），同步前一日未完成事项，避免遗漏。

  园区巡检（3次/日）：早班查公共区域卫生（楼道、电梯、绿化带）、设施完好（路灯、门禁、消防栓）；中班补查高频使用区域（儿童游乐设施、健身区）；晚班重点查安全（监控是不是正常、门锁是否牢固、有无违规堆放）。

  工单响应闭环：业主报修（线上/线分钟内接单，简单问题2小时内解决（如换灯泡、通下水），复杂问题（如电梯故障、管道维修）当日内给出解决方案并告知业主进度，完工后24小时内回访满意度。

  ：接到业主投诉（如噪音、邻里矛盾），第一时间到场沟通，能当场化解的不拖延，需多部门协调的，明确责任人及回复时限（不超过24小时），全程记录留痕。

  ：确保垃圾日产日清，电梯、二次给水装置正常运行，园区照明、监控无断点；收费窗口做好咨询、缴费服务，当日单据及时录入系统，避免“糊涂账”。

  ：每周五汇总巡检问题（如设施损坏、卫生死角），分类梳理（紧急修复/计划维修），明确整改责任人及完成时间，下周跟踪落实情况。

  ：完成电梯半月保（清洁、润滑、安全部件检查）、水泵房巡检（压力、运行声音）、消防设施抽查（灭火器压力、应急通道畅通），做好维保记录存档。

  ：每周发布1次小区公告（如停水停电通知、活动预告）；针对高频问题（如装修违规、停车秩序），在业主群做温馨提示；走访1-2栋楼的业主，收集意见建议。

  ：召开周例会，总结工作亮点与不足，培训员工服务礼仪、应急处理流程（如突发停电、火灾疏散）；核对本周收费数据，跟进未缴费业主的催缴工作。

  ：组织保洁团队清理绿化带落叶、杂草，冲洗园区路面；检查垃圾分类落实情况，对不规范投放的业主进行引导。

  ：对电梯、消防联动控制系统、监控设备、给排水管道做全面检查，发现隐患立即整改（如电梯钢丝绳磨损、消防通道堵塞），无法自行处理的及时联系第三方维保单位。

  ：完成当月物业费、停车费等费用的核算与催缴，发布缴费提醒；核对当月收支明细，确保单据、系统、账本一致，生成月度财务报表。

  ：汇总当月业主投诉与建议，分析高频问题（如维修不及时、卫生不满意），制定改进措施；组织1次小型业主活动（如便民义诊、节日互动），提升满意度。

  ：开展1次安全演练（如消防疏散、电梯困人救援），确保员工熟练掌握应急流程；检查小区安防系统（门禁、监控、红外报警），排查安全漏洞。

  ：将当月巡检记录、维保合同、业主沟通记录、收费凭证等分类存档，确保可追溯；更新业主信息（如入住、搬离），维护系统数据准确性。

  ：春季清理雨水井、疏通排水管道；夏季检查空调外机安全、做好防汛准备；秋季修剪绿植、清理落叶；冬季做好水管防冻、除雪设备储备。

  ：完成电梯季度保（安全性能检验测试、部件更换）、消防联动控制系统联动测试、变压器巡检；对园区路灯、景观灯做全面检修，更换损坏灯具。

  ：检查小区装修管理合规性（有无违规拆改、乱搭乱建），及时制止并上报；核对物业资质、维保合同、收费标准，确保符合政策要求，公示收费明细，接受业主监督。

  ：每季度开展1次线上/线下满意度调查，围绕服务响应速度、设施维护、卫生状况等维度，收集业主评分与建议，形成改进报告并公示。

  ：组织员工技能培训（如设备维修、应急处理）或团建活动，提升团队凝聚力；评估员工月度工作表现，进行绩效考核与奖惩。

  ：对小区公共设施（电梯、消防、道路、绿化）做全面评估，制定下一年度维修改造计划（如电梯更换、路面翻新、绿植补种），核算预算并上报业委会/开发商。

  ：复盘当年工作（服务的品质、收费率、业主满意度、安全事故发生率），分析优势与不足；制定下一年度工作规划（如服务提升目标、设施维保预算、员工素质培训计划）。

  ：配合有关部门完成年度消防验收、特定种类设备年检（电梯、锅炉），确保所有证件齐全有效；整理年度财务报表、合同台账，接受业主或有关部门审计。

  ：协助业委会筹备年度业主大会，准备会议材料（年度工作报告、财务收支情况、下一年度计划）；落实业主大会决议，及时向业主公示执行情况。

  ：更新应急预案（如防汛、防台风、疫情防控），补充应急物资（沙袋、急救箱、口罩）；与优质维保单位、供应商续签合同，保证服务连续性；规划小区长期发展（如智慧化升级、绿化优化），提升小区品质与资产价值。