1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿簸箕，边扫边往簸箕内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进展拖洗，拖地每拖3m进展清洗一次拖把。

  3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进展清洁。

  4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进展擦拭。〔不能沾水〕。

  ②使用前必须查看现场材质，XX石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

  ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成特殊的比例的浓度。

  ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

  ⑤如清洁剂使用量大，必须在主管的指导下操作。石料、塑料的清洁。使用时注意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

  垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

  2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

  ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好保护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

  〔八〕当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；

  〔九〕当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象；

  〔十二〕保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并承受上级主管的检查；

  〔十四〕保护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关法律法规进展赔偿；

  〔十五〕下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；

  〔十七〕加强平安意识，如发现不平安隐患，立即报告有关部门或保安部进展处理并做好登记。四、一般作业的操作程序和原那么

  〔一〕各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；

  〔二〕上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；

  4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按公司规定进展着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；佩带员工证，不留长指甲，女性额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领。

  8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

  2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用的过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和伤害。

  ①洗地机：用于清洗室内XX石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装结不结实，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，防止电线卷入机器内。

  ③吸尘器：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清洗整理尘袋。

  配套清洁剂的使用比例及考前须知，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。

  3〕工作时应时刻注意其他不平安因素。如：工作地点光线缺乏，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。

  3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要按时换垃圾袋。

  1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

  〔四〕当班时不准长时间接打私人，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准前方可离开；

  〔五〕严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；

  〔六〕用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；

  〔七〕请事假、病假必须按有关法律法规办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；

  1、扫把〔胶扫把、猪毛扫、竹扫把〕：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。〔猪毛扫不能沾水〕

  3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度按时换清水并放中性清洁剂一起使用。

  5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进展擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进展擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进展下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

  6、公用烟灰缸的清洁：①将烟灰缸内烟头捡出，再将石米倒入筛网内再进展烟灰缸的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进展翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，参加清洁剂或漂白水进展反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。7、便池的清洁：首先倒入洁厕水进展刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进展清洁。8、马桶的清洁：首先倒入清洁剂进展刷洗。然后用清水进展清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

  电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

  3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用的过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

  ①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬巩固的地面污渍。使用后及时冲水。〔属强酸性，使用时要注意平安，开荒时要大量使用。〕

  垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

  ④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

  ⑤抛光机：用于瓷砖、XX石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长常规使用的寿命期限。

  以上所有机械在使用前一定要检查好电线、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

  5、室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

  6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开场清洁。

  4、尘推：用于瓷砖、XX石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘，干透后再使用。

  6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

  7、刀片、铲刀：用于去除瓷砖、XX石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍。

  大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

  考前须知：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为XX石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修用到的材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意别留划痕。

  2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

  3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。